IoT Leaders Podcast EP 48: Link Monitoramento

Bem-vindos ao Episódio 48 de IoT Leaders!

Nesta edição especial, Ana Carolina Bussab, diretora-geral da Eseye no Brasil, substitui Nick para uma conversa exclusiva sobre IoT e monitoramento no Brasil. No episódio, Ana entrevista Mirella, da Link Monitoramento, para discutir tendências e inovações em rastreamento e mobilidade no país. Aproveite mais este conteúdo sobre o futuro do IoT no Brasil!

Transcrição (Português)

Ana Carolina Bussab 

Hello and welcome to IoT Leaders. I am Ana Carolina Bussab, the Managing Director of Eseye Brazil. I’m today subbing in for Nick and I’m very happy and excited about the opportunity because we’re doing a special episode about Brazil and we invited Mirella from Link Monitoramento to join us today.

Our interview will be in Portuguese but there will be English subtitles on the YouTube video of this interview. So please join us. I hope you would like to hear about Tracking Mobile in Brazil and IoT in Brazil. It’s very exciting and I’m happy to have you Mirella, and I’ll now start speaking in Portuguese.

Bom, vamos lá. Para começar, eu queria que você me contasse um pouquinho sobre a Link Monitoramento.

A Link Monitoramento já está no mercado há 15 anos.

E ela tem aí uma participação bastante positiva no mercado, não só no mercado de rastreamento veicular, mas também em todo o mercado de IoT. Vocês têm aí um perfil de empreendedores, uma sede de acompanhar o mercado. A gente acha isso maravilhoso. E então passo a palavra para você. Me conta um pouco sobre a história da Link.

É como vocês, né? A escolha pela Eseye como parceira da Link Monitoramento foi feita para contribuirmos ainda mais para esse mercado.

Mirella Ishida Cruz 

Então, em primeiro lugar Ana, obrigada por essa oportunidade. A Eseye tem se mostrado um super parceiro nosso. A Link nasceu com um conceito diferente. Nós estamos no mercado brasileiro há 15 anos.

Somos a única empresa que trabalha com rastreamento e monitoramento no formato de franquias. Isso é o que deixa o nosso cliente muito perto das nossas franquias. A gente consegue daí ter um atendimento muito mais personalizado, muito mais ágil em termos de soluções do que ele procura, além de desenvolvimento de produtos específicos. Então isso gerou uma fidelidade dos nossos clientes ao formato da Link Monitoramento. No que tange a Eseye, vocês são um parceiro super 10! A Eseye veio para resolver alguns problemas que a gente tem dentro do Brasil.

O Brasil é um país continental enorme, né? Onde agente tem uma cobertura de telefonia celular

não tão boa quanto em outros lugares, como na Europa ou como mesmo nos Estados Unidos. Então, quando a gente tem dentro de um rastreador nosso, de um equipamento nosso, um chip de uma operadora, que a gente pode vir a sofrer alguma falta de sinal, isso atrapalha o nosso trabalho de entrega do nosso serviço para o cliente final. A Eseye trouxe para nós uma solução onde a gente acaba podendo migrar de operador em operador.

Então é como se a Eseyei estivesse em todo Brasil. Ela tem uma parceria com as 3 maiores operadoras, com isso fornece para nós a possibilidade de trafegarmos em qualquer uma delas, em 2G ou 4G. Antigamente eu teria um rastreador com uma única opção de operadora, e se ela não tiver sinal onde eu estou? Às vezes em estradas no interior do paí eu ficava na mão, só poderia ter o sinal quando voltasse a cobertura. Hoje eu vou estar nessa operadora, não tenho sinal, a Eseye vai migrar para uma outra operadora, não me deixando sem sinal, então eu acabo saindo de uma solução única para 6 possibilidades de operação ao mesmo tempo, o que para nossos clientes é um ganho enorme. Sendo que ele também traz o ganho financeiro.

Eu tenho hoje uma redução no valor desse sim card que está dentro de cada equipamento nosso. Então o que aumenta também é a margem de lucro das nossas franquias.

Ana Carolina Bussab 

Isso é muito legal e teve um processo rigoroso para a escolha da Eseye

Vocês fizeram uma série de testes, mas me conta um pouquinho sobre como aconteceram esses testes. Qual foi a área de cobertura desses testes? E a sensação de vocês? Em relação a solução da Eseye em campo…na prática?

Mirella Ishida Cruz 

Então, como a gente trabalha nesse formato de franquias, tudo que a gente for entregar para as nossas franquias, nós precisamos ter testes e eles tem que ser homologados, aferidos, não é simplesmente: Ah! achei essa solução no mercado, vamos trazer aqui, implantamos e soltamos para rua. Isso não pode acontecer. Então a gente fez vários testes e a conciliação para a integração da Eseye com a nossa plataforma.

Simulamos em diversos cenários para ver se o que realmente a Eseye estava nos prometendo seria entregue. E depois de todas esses testes a Eseye passou com estrelinhas. E a gente iniciou a nossa parceria para a nossa rede inteira. Então hoje a gente está fazendo essa implantação, a gente já tem 10% da nossa base com a Eseye. E a gente vem trocando isso com os nossos franqueados. Eles estão migrando para a Eseye à medida que as operações vão acontecendo. Legal, muito legal, muito bacana.

Ana Carolina Bussab 

A gente também ficou muito feliz, né?

Porque até a gente utilizou esses testes. A gente foi conversando, compartilhando as informações e resultados. E a gente utilizou esses testes para atualizar a informação que a gente usa. Hoje no Brasil, no mercado, a gente usa uma informação de resiliência, de redundância de rede de tempo de conectividade superior a 95%. E os testes da Link Monitoramento mostraram, o que foi assim extremamente importante, e nos ajudaram porque vocês têm uma cobertura muito grande. Nacional. Vocês não ficaram restritos a uma única área. Ajudaram a gente a poder começar a divulgar mais fortemente o serviço

o número real que a gente enxerga é mais de 99.6% de conectividade. Então é algo que a gente agradece muito. A colaboração da Link Monitoramento foi muito importante em relação a isso. Você me falou um pouquinho em relação a 10% da base hoje. Me conta um pouco sobre a base de vocês hoje.

Como são os números que vocês têm e qual é o crescimento potencial? Como essa ajuda da Eseye vocês vislumbram o crescimento dessa base?

Mirella Ishida Cruz 

Então hoje, Ana, nós temos em torno aproximadamente 40.000 veículos na base. E o Brasil, por ser esse país continental, ele tem muita frota rodoviária, então a gente tem muito mercado para crescer, tem muito potencial ainda do que a gente pode fazer. Mas a gente não atua única e exclusivamente com o rastreador para os veículos, né? A gente também tem algumas outras frentes, algumas outras atuações, outros sensores que a Link trabalha no mercado.

Mas isso que você falou da cobertura da Eseye como potencial. Foi uma parceria que deu muito certo, da Link com a Eseye os testes foram feitos para gente poder agora aumentar ainda mais o nosso share no mercado. É muito legal nós estarmos juntos para aumentarmos esse share …conquistar mais mercado.

Ana Carolina Bussab 

Eu queria que você me contasse um pouco sobre uma realidade que tá muito presente no Brasil que é a mudança que a gente tá vendo ocorrer no mercado de rastreamento, que são as questões das câmeras., Conta pra mim como é que tá sendo a experiência de vocês com as câmeras.

Qual e como é o uso das câmeras no Brasil e por que que é tão importante o uso das câmeras no Brasil? Como está sendo a experiência da Link com essa mudança de formato do mercado? Então a gente vem se adaptando e muitas outras coisas a gente já estava enxergando antes delas estarem acontecendo. Então a gente já veio desenvolvendo isto

Mirella Ishida Cruz 

Para quando o mercado lá fora começasse a enxergar a real necessidade desses produtos, a gente já estivesse preparado. Então, hoje as câmeras são usadas de 2 maneiras: focadas no que seria o sensor de fadiga do motorista com esse mercado rodoviário brasileiro enorme. Os motoristas andam horas e horas e horas, né? A gente tem o sensor de fadiga que ele pode identificar

se o motorista está cansado, se ele abriu a boca pra bocejar, se ele está usando o telefone. Tudo isso, no momento que ele está dirigindo, se tem alguma coisa que não está dentro do escopo do que ele deveria ter feito, esse sensor de fadiga, ele tira uma fotinho do motorista, isto é enviado ao gestor daquela operação, e também fica na base de dados pra eles poderem confrontar essa informação depois.

O que que isso traz de ganho para a empresa? A partir do momento que o motorista também sabe que ele é monitorado, e não apenas o veículo, você anda um pouquinho mais dentro da linha do que tem que ser dentro da filosofia da empresa. E a gente também tem a contrapartida de poder ter isto a favor do motorista, quando ele vai dizer, mas eu não fiz, não foi assim. Então a gente já está pronto, já tem esse produto pra ser entregue. Além disso, a gente tem um outro produto chamado DNS.

Ele serve como um atuador em casos de é prevenção de colisão. Então a gente já tem alguns veículos hoje aquele sensor quando você está andando e ele dá uma freadinha para prevenir uma possível colisão. O rastreador trabalha em conjunto com essas 2 opções de câmera, porque tanto DNS quanto sensor de fadiga são ativados através da câmera.

Ana Carolina Bussab 

Nossa, é muito complexo, né? É assim, uma gama bem grande. Tem um exemplo que eu gosto muito de mencionar. Nós somos parceiros, participamos de vários eventos juntos e vemos muitos casos que mostram, apenas uma dessas câmeras, né? A de sensor de fadiga, mas acho que do DNS.

Que mostra um evento aonde houve um acidente e não tinha como identificar o que de fato ocorreu. E aí vemos aquela coisa típica, né? Um botando a culpa no outro. O motorista do caminhão botou a culpa no do carro. O carro botou a culpa no motorista do caminhão. E no final? Por causa das câmeras, é.

Que conseguimos entender o que de fato tinha acontecido. Estourado um pneu do caminhão. O caminhão estava entrando para o acostamento, mas nesse momento o outro motorista veio numa velocidade bem grande e entrou meio que no meio do caminhão. Então foi uma junção de fatos infelizes, né? Que jamais.

Seriam descobertos, apenas com cada um contando a sua versão da história. Jamais iriamos entender sem a câmera E, me conta uma coisa, não sei se você pode abrir para gente, mas se você puder em relação a números, como é que a solicitação dessas câmeras.

Porque imagino que tem um custo para isso. A gente sabe pelo nosso lado também, porque tem um consumo maior de dados, então tem um custo maior, né? Do lado de vocês também provavelmente. Como é que o mercado está indo em relação a isso? Como é que ele está se adaptando? E, como é que ele está é trazendo isso para base? Porque eu entendo que

Isso vai mais para frotas do que para veículos de carga e de uso pessoal. Isso é mais raro, né?

Mirella Ishida Cruz 

Sim, então tudo que é uma mudança requer um certo tempo de maturamento. Aquele tempo para você entender como funciona o novo e o experimentar.

E vejo que isso traz um ganho de resultado para empresa. Conseguindo assim fazer essa entrada no mercado. Hoje ele é um trabalho mais de prospecção para gente poder implantar. Oferecendo essa nova ferramenta que a gente tem, do que o caminho contrário. Mas sentimos também que já tem empresas que já estão enxergando o ganho que isso pode trazer.

Porque não é só pela segurança, né? Tem a segurança e também a operação. A segurança da vida de quem está trabalhando ali, seja do motorista, seja de uma empresa de frota de transporte de passageiros ou mesmo outros. E depois ele tem o ganho também financeiro no fim da operação. Então, essa essa mudança já está ocorrendo. A gente já tem uma demanda desse produto para o mercado.

Eu achei bem legal que você falou comentou sobre o transporte de passageiros. E a questão do Brasil ser um país continental. Então abrimos aí um outro mercado que tem potencial de crescimento: as seguradoras. As empresas vão exigir a Câmera, né? Porque

É uma questão de segurança muito, muito, muito grande. Você vê isso, né? Como você falou o Brasil é um país continental. E na nossa malha rodoviária é bem extensa. Ainda temos a questão de custo, né? As passagens aéreas, ainda existe um mercado gigantesco, né, de transporte de passageiros.

Eu acho que falando em números, 90% da população faz viagens rodoviárias, né? Não faz viagens aéreas. Então é aí é um mercado muito bacana para explorar.

Mirella Ishida Cruz 

O mercado é muito grande nesse segmento, um mercado é enorme, mas é o que você falou, não é aplicação apenas para frota, é só você pensar no motorista de caminhão que está transportando alguma coisa. Uma mercadoria é o veículo de carga. Tem este outro lado que também é muito importante, que é o transporte de passageiros, seja ele é turismo ou a trabalho, porque muitas empresas ainda tem que fazer a coleta dos passageiros para irem pra empresa.

Temos também o transporte de passageiros escolar, que é uma gama muito grande também, né? Realmente eu confesso que é um mercado que eu não tinha visibilidade você que me abriu os olhos para esse mercado muito bacana.

Voltando um pouquinho mais para a parte quea gente já tá trabalhando e que estamos mais presente ainda no Brasil. Falando do rastreamento. Eu sei que a Link Monitoramento não se restringe somente a rastreamento. Tem operações muito legais que eu gosto muito da Link Monitoramento, que é, por exemplo a Link Farma.

Me conta um pouquinho sobre essas outras operações de rastreamento?

Mirella Ishida Cruz 

A conectividade da Eseye a gente pode usar então na Link Farma também? Como você citou um exemplo.

O que é esse esse serviço que a gente oferece do Link Farma? Hoje a gente imagina assim, uma empresa que faz exames laboratoriais e ela precisa transportar aquele material que foi coletado. Você foi lá, fez um exame de sangue, e esse material tem que ir até o laboratório para ser realizado os testes que o médico solicitou.

Esse material ele não pode sofrer danos. Ele não pode ser transportado numa temperatura inadequada, ele não pode estar numa umidade inadequada até ser processado. Então o Link Farma é um equipamento que é colocado dentro do veículo que vai fazer o transporte, aonde ele vai aferir.

a temperatura ideal, se ele está dentro da umidade ideal e se ele sofreu algum impacto de claridade que não poderia ter. Então alguns exames também tem sensibilidade nesse sentido. O rastreador se comunica com esse nosso nosso sensor da Link Farma e manda todas as informações para poder fazer acompanhamento dessa mini carga do começo ao fim do processo.

Garantindo que o material que foi coletado não sofra nenhum dano. Então, se você pensar assim, a gente não está rastreando nenhum carro em si, nenhum caminhão. A gente está rastreando um objeto extremamente específico, de características muito específicas. Não é apenas uma encomenda que está sendo transportada, mas que ela tem que ter muitos cuidados. Então a gente também tem esse serviço de Link Farma, que é muito legal. Também tem um mercado muito amplo para ser.

Explorado. Aí e nesse caso a conectividade segura com a disponibilidade de ser superior a 99% é essencial, né? Porque é o que você falou, se num espaço de tempo você tá lá transportando um material de exames e você perdeu a conectividade.

Ana Carolina Bussab 

Sei lá, você ficou 3 minutos, não vamos falar aí de muito tempo, você ficou 3 minutos, mas nesses 3 minutos, por qualquer motivo que seja, a porta foi aberta e não era para ter sido aberta ou entrou a claridade, variou a temperatura, você perdeu esses dados. Então é, é extremamente importante a gente tá monitorando tudo.

Mirella Ishida Cruz 

Você falou um pouquinho anteriormente em relação sobre às vezes a gente tá ali e não rastreando, mas é de certa forma assim, monitorando muito bem. Ótima palavra monitorando, né? São vidas.

A gente tá falando da segurança do motorista. A gente tá falando da segurança desse exame. De que não houve nenhum fator externo que influenciou para que o material que tá sendo transportado sofresse alguma alteração. E cada vez mais a gente vê, né, que a conectividade

no mundo que a gente está vivendo é essencial. Outro dia eu recebi por WhatsApp, num desses grupos, que falam sobre conectividade, sobre telecom, uma pirâmide de Maslow atualizada que é.

na base. Tinha lá a bateria e a internet, porque virou uma prioridade, né? A gente quando não está conectado, ou não tem bateria até para estar conectado. A gente está fora do mundo hoje em dia, né?

Você não faz mais nada, né? Então, assim, essa conectividade que a gente oferece, que a gente tem, que a gente consegue levar para o cliente, além dela ser em tempo real, que é muito importante, ela também tá na palma da mão. Então hoje, com essa mudança que a gente tem dos formatos de trabalho.

E a falta de necessidade do time estar no mesmo local. Quando você tem as informações que elas podem ser apuradas em tempo real, em formatos diferentes, em locais diferentes. Estar na mão do teu gestor faz toda a diferença pra você tomar uma decisão, pra você fazer alguma coisa que precisa ser naquele exato momento. Então não tem como ficar sem internet, ficar sem cobertura, isso é impossível. Hoje em dia não dá.

Então a Eseye vem realmente pra preencher uma lacuna muito importante nas nossas operações. Que bacana. Fico muito feliz de ouvir isso. E Mirela conta assim, daqui pra frente, a gente é sabe né? A gente falou um pouquinho aí do crescimento do mercado.

Mas, por exemplo, a gente está em um tema super presente, um tema que está super em voga aqui no Brasil, que é a inteligência artificial. E o que que a Link tem para contar para a gente em relação a operações futuras, projetos, ideias de projetos que vocês estão apostando. Tem alguma coisa para contar pra gente?

Tem. Temos várias coisas, né? Mas assim, um que eu poderia contar pra vocês hoje? A nossa operação, ela envolve alguns pontos, eu não diria manuais, mas alguns processos, né? Que nós estamos reformulando até o fim do ano, onde nós vamos entregar um produto novo.

Que vai fazer com que a operação do nosso franqueado fique mais fácil. Então hoje, para quem não trabalha com o mercado de rastreamento, eu tenho o rastreador, eu tenho a operadora de telefonia celular para me dar a conectividade e eu tenho o sistema Link, que faz tudo isso funcionar integrado para o franqueado. Ele vai receber isto, e ele tem que juntar as 3 coisas no mesmo lugar

Então isso demanda tempo, demanda um time maior de colaboradores, demanda várias coisas no nosso processo. Até o fim do ano a gente tem um novo processo a ser entregue, aonde a gente fechou uma parceria com a Eseye, e o nosso maior fornecedor de rastreador a Suntech, aonde o nosso franqueado vai receber é esse processo fechadinho, prontinho. Então ele vai fazer a escolha do rastreador que ele precisa utilizar.

E já vai vir implantado com o sim card da Eseye, inclusive já configurado, já prontinho para aquilo que ele vai usar. Ele vai receber na franquia. Ele vai dizer assim, chegou, tá aqui, coloca o numerozinho só do sim card que precisa e tá pronto para uso. Então a gente elimina uma etapa da operação para nossa franquia, trazendo ganho de escala, ganho de tempo e ganho de faturamento.

Isso é um dos das nossas novidades.

Ana Carolina Bussab 

Isso foi assim também uma grande é jogada, né? De vocês e de nós todos, né?

Em relação a Suntech, porque a quantidade de erros, de dificuldades, de tickets de suporte que a gente recebe e de repente é enorme.

Uma configuração de APN errada, uma instalação de sim card errada pode acontecer e para a gente como rede, como fornecedor de conectividade, é muito difícil enxergar. A gente vai lá, a gente manda

Um teste para o sim card e às vezes o sim card responde que está ok. E eu estou aqui, eu estou trabalhando, eu estou funcionando, está tudo certo, né? Mas às vezes a gente não recebe nada, e aí a gente fala, olha, tenho certeza, esse Sim Card está instalado corretamente, você usou a configuração correta que a gente manda então.

Isso realmente é vai trazer muitos ganhos para todos nós, né? Porque quando isso acontece, respinga em todos. Primeiro, acho vem para a gente, aí a gente fala com vocês e aí vocês falam com a Suntech. Aí depois estamos nós 3 na mesa sem saber sobre o que está acontecendo até agora? Nós estamos com um caso aí em questão com a Link Monitoramento, que juntou nós 3 e.

Então conseguimos descobrir o que que está acontecendo. Aonde é a falha? A gente ainda não conseguiu descobrir desse caso específico, mas vamos conseguir. Então é tirar como você falou esse processo das mãos deles e colocar esse processo nas mãos do fabricante.

Do dispositivo, que é um dispositivo homologado pela Eseye. É um dispositivo dos nossos fornecedores parceiros. A Suntech é um grande parceiro. A gente constantemente está conversando em relação aos dispositivos. A gente está atualizando a informação. É, é um ganho gigantesco.

Você falou de ganho financeiro para o cliente, né? Para o franqueado, mas também para nós. Para nós Eseye, para a Suntech, para a Link Monitoramento. A gente pode dedicar as nossas forças a desenvolver novos projetos, a desenvolver novos cálculos, a ir mais a fundo, em trazer novidades para o mercado e.

Eu falei anteriormente um pouquinho da inteligência artificial. Eu queria que você desse uma impressão geral do que você acha que vem aí pela frente com é esse crescimento da utilização da inteligência artificial, você acha que vai trazer aí mais uma mudança para o mercado de rastreamento?

Mirella Ishida Cruz 

Com certeza. O que a gente só tem que separar é que quando a gente fala em inteligência artificial, às vezes a gente pensa que tudo será feito sozinho, sem a intervenção humana. Mas a inteligência artificial, ela pode ser aplicada de várias maneiras, né? Então isso vale para os rastreadores de monitoramento e para os de frota também.

Então ela tem que ser uma inteligência, onde a gente possa embarcar várias outras coisas, outras opções, outros ganhos. Não apenas pensar numa inteligência artificial como uma troca. O mercado ele está se movimentando, vários desenvolvimentos em andamento, mas até isto estar disponível para o mercado ainda vai um tempinho não muito comprido.

Mas logo, logo já tem mais algumas novidades chegando aí. Hoje tudo está mudando muito rápido, né Mirela? A gente tá falando aqui é em em um assunto daqui 1 ano esse assunto já é obsoleto, já já virou notícia velha no mundo da tecnologia. Ele evolui assim constantemente e.

Essa é uma característica que eu admiro muito na Link Monitoramento, porque vocês estão sempre em dia com tudo que está acontecendo. Vocês estão sempre ligados ao que o mercado está pedindo, ao que está acontecendo lá fora que vai trazer aqui para dentro. Então é extremamente fantástico acompanhar.

A Link Monitoramento nesse pouquinho tempo que a gente estamos juntos, um pouquinho mais de 1 ano. Acompanhar esse crescimento está sendo muito gratificante para a Eseye. Desculpa, esse movimento a gente consegue fazer exatamente por estar muito perto do cliente. Então como a franquia ela está muito perto do cliente e o nosso time de tecnologia.

É muito antenada, conversa muito com as franquias, a gente consegue ter essa visão mais de vanguarda, estar um passinho na frente, já desenvolvendo para poder fazer entrega. E claro que a gente também tem essa visão em função dos nossos 2 CEOs, que também tem a cabeça lá para daqui uns anos, e um deles você tem que administrar fortemente, né? Faz parte, né? É.

Mas muito legal. Olha, eu tô muito feliz com a nossa entrevista, esse bate-papo, pois na verdade nem pareceu uma entrevista, foi um bate-papo muito gostoso. Mais uma vez eu quero te agradecer imensamente por aceitar esse convite. E, eu novamente, convido aqui, os ouvintes, o público do IoT Leaders.

A ouvir esse podcast porque tem muita coisa bacana que a gente falou. Foi muito interessante. Estou muito feliz em trazer um pouquinho do Brasil para o nosso podcast. Falar um pouquinho sobre IoT no Brasil e como a gente tá se desenvolvendo, como a gente tá, é crescendo.

E a Link Monitoramento é muito importante para o mercado nacional. Muito obrigada, tá? Conte sempre com a gente e vamos crescer e trazer muitos projetos novos, muitas novidades para os nossos clientes ouvintes, franqueados.

Juntos temos um futuro muito bacana pela frente.

Mirella Ishida Cruz 

Ah, obrigada a você, né Ana! Obrigada Eseye pela oportunidade da gente poder contar um pouquinho do que a Link faz, realmente mostrar esse nosso brasilzão, né? Lá pra fora, da onde a Eseye vem, é essa parceria que a gente tem com certeza vai para frente aí por muitos anos, novos projetos, todo mundo com a cabeça lá já para alguns anos para frente.

Ana Carolina Bussab 

Obrigada. Eu que agradeço. So thank you everybody for joining us for this special edition from Brazil with Link Monitoramento and Mirella Ishida. Thank you very much.