Nossa equipe altamente experiente trabalha em estreita colaboração com nossos clientes para garantir uma resolução rápida de quaisquer problemas. Todas as chamadas de suporte são registradas e completamente relatadas em nosso sistema, sejam elas recebidas por telefone, e-mail ou por meio de nossa plataforma Infinity IoT.
Nossas opções de Suporte Técnico
As opções padrão e os acordos de nível de serviço (SLAs) da Eseye estão descritos abaixo, com opções de serviço personalizadas disponíveis mediante solicitação.
Básico
Suporte durante o horário comercial: segunda a sexta, das 09h00 às 17h00 CET
Prioridade 1 (Incidente Crítico) Primeira Resposta dentro de 1 hora
Prioridade 2 (Incidente Grave) Primeira resposta dentro de 2 horas úteis
Prioridade 3 (Incidente Menor) Primeira resposta dentro de 4 horas úteis
Primeira resposta de prioridade 4 em até 8 horas úteis
Melhor avaliado pelos melhores
O que as pessoas estão dizendo
Conquistamos as complexidades de IoT para marcas globais, incluindo Amazon e Shell. Faremos de novo para você. Mas não acredite apenas na nossa palavra. Aqui está o que os clientes dizem sobre como é trabalhar com a Eseye.
O processo de validação foi muito minucioso, o que nos impressionou muito. Os caras revisaram uma lista exaustiva de verificações técnicas. Isso destacou alguns problemas que conseguimos resolver antes da implantação e nos deu muito conforto e segurança no futuro. Nenhum outro fornecedor nos deu o mesmo grau de suporte técnico que a Eseye Michael Madsen, Líder Sênior de Tecnologia
A parceria com a Eseye tornou-se muito estratégica para o nosso desenvolvimento contínuo. O relacionamento proporciona altos níveis de prestação de serviços, bem como uma estrutura de suporte que proporcionará tranquilidade a todos os nossos comissários e usuários.
Peter Kerly, Diretor Geral do Reino Unido
Nossa decisão de trabalhar com a Eseye decorre do fato de acreditarmos que eles são os únicos especialistas em M2M com um profundo conhecimento em dispositivos e conectividade. A sua capacidade de gerir a solução conectada de ponta a ponta para as nossas estações de carregamento de veículos elétricos de ponto fixo foi o principal motivador da nossa decisão de escolher a Eseye como nosso parceiro. Além disso, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana à nossa infraestrutura foi fundamental
Alexandra Prescott, Diretor de Operações
Ninguém sabe mais sobre IoTVamos atingir seus objetivos
Construa seu projeto de IoT que atenda às suas necessidades agora e daqui a dez anos. É por isso que os líderes globais confiam na Eseye.